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第174回「電話の応対マナー」

2013.11.08

Q. 会社で電話に出る際、私自身の名前を言うべきなのか否か、いつも迷っています。電話のマナーの決まりはあるのですか?(岩国市・Iさん)

 

 

A. 近年では、会社での電話(ご家庭以外の電話)の受け答えには、「〇〇会社、〇〇でございます」と、個人名もお伝えするべきとのお考えのお方が多くなっております。

 

企業様での電話応対マナーの研修においても、「個人名を名乗って電話に出る風習がうちにはないです」とおっしゃる場合にも、個人名をお伝えすることの弊害がなければ、お伝えをすることをお勧めしております。

 

職業柄、電話のマナーについてのご意見をお伺いすることが多いのですが、「誰と話しているのかきちんと名前を伝えるべき」「伝えていない会社に対しては、社員教育が行き届いていないとの印象を与える」とのご意見を多数頂いております。

 

たとえ少人数の事務所であっても電話では見えませんので、きちんとお名前をお伝えになる方が、お相手に安心して頂ける効果があります。

 

 

河村まどか

ドルチェ・フィニッシングスクール主宰

河村まどか(山口市在住)