山口県のフリーペーパー「地域情報新聞 ほっぷ」WEB版

お問い合わせはこちら

第132回「会社での接遇マナー」

2013.01.04

会社に年始の御挨拶にお越しになるお方も多いことでしょう。お客様を応接間にご案内する時のマナーについて、気を付けて頂きたい事をご紹介致します。

 

「お客様とお話をなさる時には疑問形にてのご案内に致しましょう。命令をしているように聞こえては残念です」とのご紹介をした事がありますが、疑問形にせずにお伝え頂きたい事もございます。

 

お客様を上座にご案内をし、「こちらのお席にどうぞ」と、きちんとお席を指定してあげましょう。お客様はご自身では上座に座りづらいものです。「ビジネスマナーでお客様の席は決まっているのだから、自分でわかるでしょ」との対応をしないようにしましょう。

 

「きちんと上座をお勧め出来るか出来ないかで、会社の接遇マナーのレベルがわかる」との言葉を、会社に訪問する事の多い方々から何度も耳にした事があります。

 

新年を迎えるにあたり、お客様により一層好感をもって頂ける対応が出来るようにしたいものですね。

 

 

河村まどか

ドルチェ・フィニッシングスクール主宰

河村まどか(山口市在住)