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第120回「ぜんぜん大丈夫です」

2012.10.12

「こちらに置いていいですか」→「ぜんぜん大丈夫です」
「ご親切に有難うございます」→「ぜんぜん大丈夫です」

 

若い女性客をターゲットにした洋服店と化粧品店でお買い物をした時の、店員さんの言葉です。とても愛想が良く明るい笑顔での接客でお相手への敬意を表したいお気持ちが伝わってきました。そして、それぞれの専門的な知識の研修もきちんと受けていらっしゃる努力も感じる事が出来る、素晴らしい店員の方々です。私は気持ち良くお買いものをさせて頂きました。

 

そのように頑張っていらっしゃるからこそお伝えしたい内容です。お客様へ使用する言葉に追加して勉強して頂きたい言葉を紹介致します。

 

「どうぞ」「恐れ入ります」「恐縮です」「かしこまりました」「承知致しました」など、日常のセリフをスムーズに使用出来るように、接遇時取り入れる努力を致しましょう。もっと素敵な対応になり、言葉の美しさはお相手との会話に説得力を与える要素になります。

 

 

河村まどか

ドルチェ・フィニッシングスクール主宰

河村まどか(山口市在住)